«КЛИЕНТ НА ЛАДОНИ: сотрудник как точка контакта»

Неважно, в какой индустрии вы работаете: первый, с кем сталкивается ваш потенциальный клиент, – это сотрудник компании (продавец в магазине, администратор/мастер в салоне красоты, агент по продаже недвижимости или event-менеджер). Точка контакта клиента с сотрудниками фирмы.

 

ИМИДЖ СОТРУДНИКОВ

 

Сотрудник – это одна из первых и основных точек касания клиента с вашей организацией, и она должна быть идеальной. Настолько, насколько это возможно. Любой представитель вашей организации должен отражать ее имидж, обладать необходимым уровнем компетенций, и – что немаловажно – клиент должен видеть равного себе собеседника в том, с кем он общается.

 

Что это значит? А то, что если речь о магазине премиального сегмента, то продавцы не имеют право ходить в трикотаже низкого качества, в стоптанной обуви и быть навязчивыми; если салон красоты с дорогими услугами – то администратор с явным говором, невнятной речью или неухоженными ногтями – нонсенс; если ваш менеджер продает дорогие автомобили, а сам при этом в дешевом костюме и таких же ботинках – беда! Покупатель не отдаст деньги тому, кому он не доверяет или кто ему неприятен! Это первая ступень «отбора» потенциальным клиентом того, с кем он захочет продолжить сотрудничество.

 

 

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ

 

Второе качество любого сотрудника – профессионализм. И вот этот фактор уже полностью зависит от того, кто в компании нанимает персонал. Может, мы сейчас озвучим очевидные факты, но тем не менее…

 

Как часто вы сталкивались с тем, что у потенциального сотрудника резюме идеально подходит для вакансии, вы его нанимаете – а потом не поймете, в чем дело? В теории, на бумаге, все было отлично, а на практике – совсем по-другому, и человек не оправдывает возложенных на него обязанностей…

 

Далеко ходить не надо, приведу в пример ситуацию, которая случилась совсем недавно. Играя роль тайного покупателя, нашей команде необходимо было провести диагностику работы продавцов-консультантов одного известного бренда украшений. На глазах развернулась такая сцена: потенциальная клиентка долго изучала изделия, было совершенно очевидно, что она с радостью бы что-то приобрела (а надо сказать, что бренд совсем не бюджетный, средняя стоимость кольца – около 10 тыс.руб.). Вокруг крутились продавцы, пока один из них все же не соизволил подойти к женщине и… не помог ей сэкономить приличную сумму, а своего работодателя лишил части прибыли.

«Как такое могло произойти?», – спросите вы. А очень просто! В ответ на ее предположения о том, что эти украшения вряд ли впишутся в ее стилистику, он подтвердил ее сомнения фразой: «Да, наши украшения – для более молодой аудитории, вам нужно нечто менее авангардное». Как вам такое? Хотя, смею вас заверить, ассортимент бренда таков, что покупательница любого возраста и поклонница любого стиля смогла бы подобрать не один эффектный экземпляр…

 

Теперь представьте себе, что подобная ситуация может быть не единственной за день. А за неделю? А за месяц?.. Прикинули размер недополученной прибыли?!

 

 

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ

 

А дело все в тех же психологических профилях, о которых мы говорили по этой ссылке. Есть люди, которые рождены для того, чтобы выступать, общаться с публикой, наделять продукты/услуги такими продающими качествами, которые порой и не снились даже производителю. И таким сотрудникам ни в коем случае нельзя доверять однотипную, монотонную работу – например, функции бухгалтера. Для вторых – порядок превыше всего, и они с удовольствием будут днями и ночами возиться с документами и отчетами – главное, чтобы их вовремя кормили, – но от контакта с аудиторией их нужно оградить. Третьим здорово удается устанавливать связи, и таким можно смело доверять открытие офисов и «наведение мостов» в совершенно незнакомых областях… Четвертые – кладезь невероятных идей, на которые способен лишь один психотип и его всегда четко можно распознать среди десятков других людей…

 

Это мы все о чем? А о том, что каждого члена команды важно ставить на свое место, делегировать те обязанности, которые он сможет и будет выполнять в зависимости от своего доминирующего профиля. Только в этом случае удается формировать максимально эффективный коллектив. Причем немаловажно, что психодиагностика позволяет предугадать, насколько человек впишется в команду, насколько он будет склочным и готовым «выносить сор из избы», да и криминальные моменты тоже можно предотвратить, потому что все это просчитывается по поведению и внешнему виду человека. Вы сможете заранее спрогнозировать, кто потенциально способен на кражи, кто обожает интриги и сплетни, а кто никогда в жизни и под дулом пистолета не сделает ничего плохого (да, такие люди тоже существуют), но и отстоять интересы фирмы тоже не рискнет…

 

В общем, на эту тему мы будем рады с вами пообщаться! Оставьте заявку сейчас, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время удобным для вас способом и расскажем об услуге подробнее. 

 

 

Как купить:

1. Выбираете активную дату в календаре
2. Добавляете семинар в корзину и оформляете покупку
Подарочный сертификат
Вы можете приобрести сертификат на любую программу. Приобрести У Вас уже есть сертификат? Проверить
Оформить подписку
Хотите получать информацию о новых семинарах и акциях?