«КЛИЕНТ НА ЛАДОНИ: новый формат эффективного общения»

Нам ли говорить вам о том, что каждый клиент – на вес золота? Что продажи давно перестали быть просто актом обмена товара/услуг на деньги? Теперь существенную роль играет эмоциональная вовлеченность всех участников процесса, и это означает, что на первые позиции выходит умение говорить на одном языке, быть с покупателем «на одной волне», применять тактику эффективного общения.

 

«Ваш взгляд на клиента уже никогда не будет прежним…»

 

 

Более того, мы предлагаем пойти дальше – и со всей уверенностью заявляем, что крайне важно не только подстроиться под клиента, но и научиться предугадывать его дальнейшие шаги, быть готовыми к тому, как он поведет себя в нестандартной ситуации. Например, при получении услуги или товара, несоответствующего его ожиданиям, и даже при назревании скандала, поверьте, есть шансы не потерять этого человека – при условии, что вы/ваш сотрудник знает, как именно нужно отреагировать на сложившуюся ситуацию в данном конкретном случае.

 

Скажите, насколько актуален для вашего бизнеса хотя бы один из перечисленных пунктов?

 

  • Стоимость привлечения каждого нового покупателя постоянно растет;
  • Регулярно приходится ломать голову над тем, как удержать уже имеющихся клиентов, придумывая различные акции и спецпредложения;
  • Хотелось бы свести к минимуму единоразовые покупки – то есть построить максимально эффективную воронку продаж;
  • Необходимо удерживать конкурентоспособные цены, которые не лучшим образом отражаются на вашей прибыли и т.д.

 

А теперь только задумайтесь над тем, что вы изо всех сил ежедневно бьетесь над решением этих задач, а ваши продавцы перечеркивают все «нажитое непосильным трудом» своим незнанием или непрофессионализмом (подробнее – по ссылке). Причем без всякой задней мысли…

 

Вы наверняка замечали, что покупатели по-разному реагируют на внимание, например, консультантов в магазине. Один заходит в зал и недоумевает, почему с ним не поздоровались и сразу не предложили помощь. Другой раздражается, если получает излишнее, как ему кажется, внимание к своей персоне. Третий приходит с готовым списком и конкретными пожеланиями, но все равно остается недоволен предложенным ассортиментом. Четвертый вообще не знает, что ему изначально нужно… И если продавец будет одинаково реагировать на такие разные исходные данные, большинство потенциальных клиентов просто покинут помещение без покупок.

 

Да, это все разные психотипы, и подход к каждому из них нужен свой. При этом самое главное – у каждого человека в оформлении внешности уже заложен тот код, который может «считать» консультант – и сразу же подобрать корректную линию поведения, адекватно оценив ситуацию. И это не сказки и пустые обещания – это методика, которая в нашей стране используется пока не столь широко, но тем лучше! Ведь именно у вас здесь и сейчас есть возможность испытать ее колоссальные возможности и преимущества перед конкурентами, продолжающими обучать свой персонал «по старинке» и придерживаться классических техник продаж.

 

Программа «КЛИЕНТ НА ЛАДОНИ: НОВЫЙ ФОРМАТ ОБЩЕНИЯ» строится на методах экспресс-диагностики собеседника и составляет основу профайлинга. Поверьте, ни один тренер по продажам вам о ней не расскажет – просто потому, что ею не владеет. Да-да, мы знаем, о чем говорим, а не просто пытаемся удивить вас умными словечками!

 

Данная методика обычно используется специальнымии службами безопасности для прогнозирования поведения человека – в том числе при поимке преступников и работе с террористами, – а также для оценки политиков и топ-менеджеров международных компаний.

 

Итак, экспресс-диагностика

 

  • Позволяет моментально «считывать» с человека все его личностные особенности. Буквально за несколько минут вы сможете продиагностировать его качества и черты характера, привычки и ценности, а главное – предугадать дальнейшие действия!
  • При этом совершенно не нужно его тестировать и пристально изучать: все, что требуется знать о человеке, отражается в манере поведения и оформлении внешности – вам достаточно лишь понимать, на что обратить внимание.

 

 

В отношении клиентов методика поможет разобраться

 

  • как случайного посетителя перевести в ранг постоянного и благодарного, просто понимая, какой выбрать сценарий общения,
  • что можно и нужно предлагать, а самое главное – как именно это делать для достижения максимального эффекта,
  • насколько человек конфликтен, как поведет себя в случае неудовлетворенности услугой и другой сложной ситуации и каким образом сотруднику реагировать на подобные проблемы,
  • как ненавязчиво предлагать дополнительные услуги и продукты наиболее комфортным для принятия решения образом и др.

 

Уверены, мы вас убедили в том, что даже в условиях невероятно высокой конкуренции можно иметь скрытые козыри в рукаве и стоять на несколько ступеней выше соседей по рынку, оставляйте заявку – и мы расскажем вам об этой услуге подробнее!

 

 

Как купить:

1. Выбираете активную дату в календаре
2. Добавляете семинар в корзину и оформляете покупку
Подарочный сертификат
Вы можете приобрести сертификат на любую программу. Приобрести У Вас уже есть сертификат? Проверить
Оформить подписку
Хотите получать информацию о новых семинарах и акциях?